Résumé du poste

Gestion de dossiers

• Préparer, traiter, enregistrer et rapprocher les demandes de garantie conformément aux politiques et procédures du fabricant.
• Générer et analyser des rapports.
• Tenir des dossiers complets et précis pour les demandes de garantie avec les pièces justificatives.
• Maintenir les calendriers de garantie d’usine et de garantie prolongée, et veiller à ce que les soldes restent à jour.

Service à la clientèle et contact avec les fournisseurs.

• Transmettre les demandes de garantie pour les pièces défectueuses à l’usine et aux distributeurs.
• Prendre les dispositions nécessaires pour que les pièces soient renvoyées à l’usine ou au distributeur, ou soient mises au rebut.
• Assurer le suivi des réclamations non payées retournées par le fabricant.
• Effectuer les demandes/appels auprès du fabricant pour les réclamations refusées lorsque les propriétaires ne sont pas d’accord avec les raisons justifiant le refus.
• Assister aux réunions du service lorsque cela est nécessaire.

Exigences et conditions

Formation et expérience

Diplôme d’études secondaires.

1 à 2 ans d’expériences de travail dans une concession de camion poids lourds.

Autres exigences

• Bilinguisme essentiel*
• Fortes habiletés rédactionnelles.
• Connaissances dans les pièces de camion lourds.
• Compétences informatiques.

*La personne qui occupera ce poste devra être en mesure de communiquer
verbalement et par écrit avec certains fournisseurs qui offrent uniquement
des services en anglais.

Avantages sociaux

• Un horaire stable de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi
• 3 semaines de vacances
• Un programme d’assurances collectives
• Un programme de reconnaissance