Résumé du poste

LE RÔLE:
Le titulaire du poste préposé à la réception accueille les invités en effectuant leur arrivée et départ tout en veillant à leur bien-être tout au long de leur séjour. Il ou elle devra également traiter la méthode de paiement du client, travailler en étroite collaboration avec les départements d’entretien et de maintenance et s’assurer que les rapports de situation des chambres sont à jour.

ACTIVITÉS:
Les fonctions du préposé(é) à la réception incluent, mais ne se limitent pas à ce qui suit:

• Créer un environnement accueillant pour nos clients.
• Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible.
• Préinscription complète et blocage des chambres pour les réservations / l’arrivée des clients.
• Bien comprendre et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d’encaissement de chèques et de traitement de l’argent comptant.
• Connaître l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.
• Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d’autres services de l’hôtel.
• Coordonner les mises à jour de l’état des chambres avec le service d’entretien en notifiant tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés et demandes spéciales.
  -Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations des clients à la fois interne ou au téléphone, compréhension des procédures d’annulation.
• Traiter les départs des clients.
• Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients.
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l’hôtel pour améliorer la prestation de services et l’efficacité.
• Utiliser les bonnes étiquettes téléphoniques.
• Coordonner les travaux de maintenance des chambres avec le département du Housekeeping, la gouvernante et la maintenance.
• Signaler tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.
• Connaître toutes les procédures de sécurité et d’urgence, connaître les politiques de prévention des accidents.
• Assurer que l’environnement de travail est bien organisé à tout moment, incluant les espaces client de la réception.
• Respecter toutes les directives et normes en matière de santé et de sécurité.

Compétences que nous recherchons:

• Doit parler anglais
• Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre le français et expérience hôtelière un atout
• Souci du détail et de l’analyse
• Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et administratives
• Compétent ou familiarisé avec les systèmes informatisés
• Connaissance démontrée du service à la clientèle et désir sincère de dépasser les attentes des clients
• Présenter un haut degré d’éthique et une image professionnelle
• Disponibilité à travailler jour et nuit et tous les jours de la semaine, week-end et jours fériés inclus
• Pouvoir faire plusieurs choses à la fois
• Fort esprit d’équipe
• Expérience intermédiaire à avancée dans MS Excel, MS Access, MS Outlook ou des programmes similaires