Résumé du poste

La passion entraine la performance. Best western réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l’hôtellerie et des voyages, qui dépasse les murs de nos bureaux et de nos sites.

Notre culture d’entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions.

Exigences et conditions

• Créer un environnement accueillant pour nos clients;
• Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible;
• Effectuer la préinscription complète et le blocage des chambres pour les réservations et l’arrivée des clients;
• Connaître l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs;
• Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d’autres services de l’hôtel;
• Coordonner les mises à jour de l’état des chambres avec le service d’entretien en notifiant tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés et demandes spéciales;
• Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations des clients à la fois interne ou au téléphone, compréhension des procédures d’annulation;
• Traiter les départs des clients;
• Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients;
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l’hôtel pour améliorer la prestation de services et l’efficacité;
• Utiliser les bonnes étiquettes téléphoniques;
• Signaler tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur;
• Connaître toutes les procédures de sécurité et d’urgence;
• S’assurer que l’environnement de travail est bien organisé à tout moment incluant les espaces client de la réception;
• Respecter toutes les directives et normes en matière de santé et de sécurité.