Vous accompagner, peu importe votre bagage

Peu importe votre parcours de vie scolaire, sociale et professionnelle, nous sommes là pour vous accompagner grâce à une offre de services personnalisée.

Nos engagements

• Vous servir avec courtoisie, empathie et impartialité.

• Évaluer avec rigueur vos besoins et vous proposer une réponse adaptée à votre situation.

• Faire suite à votre demande de service dans un délai de réponse d’un jour ouvrable (24h).

Vous offrir des services accessibles :

• Vous pouvez nous joindre par différents moyens de communication, en personne, par téléphone, via notre site Internet, par courriel ou Facebook et nous vous répondrons avec rapidité afin de minimiser votre délai d’attente;
• Vous profitez de deux points de service, un à Rivière-Rouge et l’autre à Mont-Laurier;
• Vous avez accès à un accueil sans rendez-vous à Mont-Laurier;
• Vous avez la possibilité de nous laisser un message en tout temps par téléphone, par courriel, par Facebook ou via notre site Interne
• Vous offrir des locaux propres et sécuritaires, du mobilier, de la documentation et, des outils de travail adéquats.

• Recourir à de nouvelles technologies ou à de nouveaux équipements pour augmenter notre productivité et la qualité de nos

• Favoriser des communications efficaces :
  • utiliser un langage clair et facile à comprendre et nous assurer de votre bonne compréhension;
  • vous écouter avec attention afin de bien comprendre les renseignements que vous nous communiquez ou l’opinion que vous exprimez;
  • être discret et ne vous demander que l’information requise pour bien vous servir;
  • vous informer adéquatement sur l’offre de services qui vous est offerte, sur les modalités de réalisation et les conditions de succès, ainsi que sur le rôle et les responsabilités qui vous reviennent;
  • assurer en tout temps la confidentialité et la protection des renseignements que vous nous donnez et de ceux contenus dans votre dossier (Loi.25 – Responsable de la protection des renseignements personnels, David Bolduc, directeur général de Zone Emploi);
  • obtenir votre consentement pour tout échange d’information à un tiers et ne transmettre que l’information requise selon votre
• Vous assurer des services de qualité grâce à un personnel compétent :
  • nous encourageons, auprès de notre personnel, des façons de faire visant à assurer la qualité de services;
  • nous participons à des formations variées qui nous permettent de mettre à jour ou de développer nos connaissances et nos habiletés dans le but de mieux vous servir;
  • nous assurons pour notre personnel un encadrement et un support professionnels favorables à l’actualisation et au maintien de leurs compétences.

Aidez-nous à vous aider

Pour nous permettre d’atteindre la qualité de service à laquelle vous avez droit, vous avez un rôle à jouer :

• Collaborez avec notre personnel de façon courtoise et
• Respectez vos rendez-vous ou avisez-nous le plus rapidement possible si vous ne pouvez pas être présent.
• Précisez-nous vos attentes et communiquez-nous les renseignements requis pour nous permettre de vous offrir un service adapté à votre
• Signifiez-nous votre incompréhension d’un renseignement fourni ou d’un terme utilisé.
• Participez activement aux rencontres, aux sessions, aux tests, aux ateliers et activités qui vous sont offerts et prenez une part active dans la réalisation de votre plan d’action.
• Faites-nous part de vos commentaires, de vos suggestions, de votre satisfaction ou de votre insatisfaction, le cas échéant.

Nous accueillons vos commentaires, votre appréciation et vos plaintes 

Nous considérons que votre appréciation des services que vous avez reçus peut contribuer à l’amélioration de notre offre de services.

Notre personnel est disposé à accueillir en tout temps vos commentaires ou votre appréciation concernant un aspect ou l’autre des services que vous avez reçus. Un formulaire d’évaluation des services est disponible sous le lien suivant :

Formulaire de satisfaction de la clientèle

S’il s’agit d’une insatisfaction, nous tenterons d’y répondre rapidement. Si vous n’êtes pas satisfait des réponses fournies, vous pourrez porter plainte.

Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter notre procédure de traitement des plaintes.

Procédure de traitement des plaintes 

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Cette déclaration de services a été adoptée par le conseil d’administration de Zone Emploi le 19 décembre 2016.

Mise à jour et adoptée le 13 avril 2022