Résumé du poste

Offre d’emploi : Setter – Agent∙e de prise de rendez-vous

• Tu es reconnu∙e pour ton sens de l’organisation et tu es à l’aise au téléphone?
• Tu adores créer un premier contact chaleureux et contribuer à une expérience client exceptionnelle?

Tu ne sais pas ce qu’est un Setter?

• C’est simple : un Setter, c’est un∙e pro de la prise de rendez-vous!
• En d’autres mots, un∙e agent∙e qui s’assure que chaque client obtienne rapidement l’information et le suivi dont il a besoin.

Si tu cherches un poste où ton professionnalisme, ton écoute et ta rigueur font toute la différence, on veut te connaître!

Mission:

• En tant que Setter, tu joueras un rôle essentiel : être le premier point de contact chaleureux avec nos clients. Tu contribues directement à la satisfaction et au succès de notre équipe en facilitant la planification des estimations et en créant des opportunités d’affaires.

Responsabilités et tâches:

• Service à la clientèle
• Répondre aux demandes d’estimations des clients principalement par téléphone.
• Planifier et placer les rendez-vous dans l’horaire des estimateurs.
• Créer et mettre à jour les opportunités dans le système informatique.
• Effectuer certains suivis auprès de la clientèle après les premiers contacts.
• Collaborer avec les autres départements pour optimiser la planification.
• Maintenir une communication courtoise et professionnelle en tout temps.
• Assurer l’exactitude et la qualité des informations saisies.
• Remplir tout document ou rapport requis.
• Documenter toutes les actions prises.
• Réaliser toutes autres responsabilités et tâches connexes.

Exigences et conditions

Les attitudes clés

Chez Espace JLP, notre force motrice est toujours LE SERVICE À LA CLIENTÈLE. Nous nous efforçons de maintenir notre réputation comme étant LA DESTINATION pour les besoins de nos clients actuels et futurs en matière de chauffage, de climatisation et de réfrigération.

Pour faire vivre une expérience client exceptionnelle jour après jour, nous :

• Répondons rapidement aux demandes.
• Respectons nos heures de rendez-vous, nos soumissions, nos garanties et les lieux de travail.
• Prenons le temps nécessaire pour nous assurer que ce que les documents que nous présentons aux clients sont clairs, bien structurés et précis.
• Faisons preuve de détermination dans toutes nos tâches, dans le but de faire économiser du temps et de l’argent à nos clients.
• Trouvons toujours une solution gagnante pour tous.

Pour y arriver, tu démontres les attitudes et comportements suivants :

• Autonomie : Initiative – Responsabilité – Fiabilité – Débrouillardise
• Sens de l’organisation et de la planification : Priorités – Structure – Suivi – Fiabilité
• Jugement et initiative : Analyse – Débrouillardise – Anticipation – Réflexion
• Service à la clientèle : Tact – Courtoisie – Professionnalisme – Écoute active
• Développement et participation à l’amélioration continue : Apprentissage – Proactivité – Implication – Collaboration

Exigences de l’emploi et informations générales

Formation et expérience

• Formation disponible avec nous directement.
• Expérience en service à la clientèle, répartition, réception téléphonique ou autres expérience pertinente.

Avantages sociaux

• Poste du lundi au vendredi – 30 à 40 h par semaine, selon la demande
• Emploi d’une durée de 6 à 8 mois annuellement
• Possibilité de télétravail
• Vacances pour les 2 semaines de la construction
• Et plus!