Affichée le 10 octobre 2024
Service à la clientèle
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En présentiel
Mont-Laurier
Temps partiel
Best Western Plus Mont-Laurier
Mont-Laurier
Type d’emploi: Temps partiel
Durée: Permanent
Date de début de l’emploi: Immédiatement
https://www.bestwesternmontlaurier.ca Imprimer PartagerRésumé du poste
Le poste de réceptionniste dans un hôtel implique diverses tâches essentielles pour assurer une expérience positive aux clients. Voici un résumé des principales responsabilités :
- Accueil et service à la clientèle : Le réceptionniste est souvent le premier point de contact pour les
clients. Il doit les accueillir chaleureusement, répondre à leurs questions et s’assurer que leurs besoins
sont satisfaits tout au long de leur séjour. - Gestion des réservations : Il est chargé de prendre les réservations, d’enregistrer les arrivées et départs des clients, de gérer les modifications ou annulations, et de tenir à jour les registres de réservation.
- Assistance téléphonique et courriel : Répondre aux appels et aux courriels des clients potentiels et actuels, fournir des informations sur les services de l’hôtel, les tarifs et la disponibilité des chambres.
- Coordination avec d’autres services : Le réceptionniste collabore avec d’autres départements comme le service d’entretien, le restaurant ou la sécurité pour répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes éventuels.
- Gestion des paiements : Il s’occupe des facturations, des encaissements (espèces, cartes de crédit, etc.) et veille à ce que les transactions soient correctement enregistrées.
- Résolution de problèmes : En cas de plaintes ou de problèmes des clients, il doit réagir rapidement et avec professionnalisme pour trouver des solutions satisfaisantes.
- Organisation et logistique : Il peut également s’occuper de tâches administratives, telles que la gestion du courrier, la réservation de taxis, et fournir des informations sur les attractions locales ou les services supplémentaires.
Le rôle exige des compétences en communication, en organisation, en gestion du stress, ainsi qu’une présentation professionnelle et une attitude orientée vers le service. La maîtrise des langues étrangères est souvent un plus, notamment dans les hôtels qui accueillent une clientèle internationale.
Exigences et conditions
Compétences requises :
- Maîtrise des langues : Français et Anglais
- Compétences en communication : Être capable de s’exprimer clairement et d’accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Compétences informatiques : Utilisation des logiciels de gestion hôtelière, des outils bureautiques (emails, gestion des réservations), etc.
- Gestion du stress : Capacité à gérer les plaintes des clients et les situations imprévues avec calme.
- Sens de l’organisation : Gérer les arrivées, les départs, les réservations et les demandes des clients de manière fluide.
- Capacité à travailler en équipe : Collaboration avec les autres départements de l’hôtel comme le ménage, la maintenance, etc.
Qualifications et expérience :
- Formation : Un diplôme en hôtellerie, tourisme, ou une formation en gestion de réception est un atout, bien qu’une formation sur le tas est donné.
- Expérience : Une expérience dans l’accueil ou dans l’industrie hôtelière est un atout.
- Bonne présentation : Apparence soignée et professionnelle requise, car la réceptionniste est le premier contact du client.
Qualités personnelles :
- Patience et empathie pour comprendre et résoudre les besoins des clients.
- Ponctualité et fiabilité, car les horaires peuvent inclure des shifts de jour, de nuit, et les week-ends.
- Discrétion et respect de la confidentialité des informations personnelles des clients.
Conditions de travail :
- Horaires de travail flexibles : Les réceptionnistes peuvent travailler tôt le matin, tard le soir, et parfois de nuit (réception 24h/24 dans certains hôtels).
- Travail sous pression : Les périodes de forte affluence, comme les vacances, peuvent être intenses.
- Poste souvent debout : La réceptionniste passe une grande partie de son temps debout derrière le comptoir.
Avantages
- Location de chambres a prix réduit dans nos chaîne d’hôtel
- Accès au gym et à la piscine