Résumé du poste

RAISON D’ÊTRE DE L’EMPLOI
Sous la supervision de la direction générale et artistique, la responsable de la billetterie et du service de bar assure le bon fonctionnement du service à la clientèle, tant au niveau de la billetterie que de l’accueil des artistes. Elle veille à la supervision des équipes sous sa responsabilité. La personne est également responsable du service de bar de l’organisme

PRINCIPAUX CONTACTS

• Autres membres de l’équipe
• Clients
• Artistes
• Fournisseurs

PRINCIPAUX OUTILS DE TRAVAIL

• Ordinateur (suite Office 365, TicketAcces, Asana, Square)
• Téléphone, télécopieur, imprimante, photocopieur

CONDITIONS PARTICULIÈRES

• Travail de soir, de jour et durant la fin de semaine à l’occasion
• Un horaire flexible – 35 heures par semaine
• Un salaire entre 22,75 $ et 28,43 $ de l’heure

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

• Billetterie
• Accueillir, informer et conseiller le public au guichet, par téléphone et par courriel sur la programmation
• Vendre, rembourser ou échanger des billets pour les spectacles (en personne, au téléphone et en ligne) en respect avec les politiques en place
• Gérer les problématiques avec le service à la clientèle
• Gérer les billets de faveur, les spectateurs en situation de handicap, les membres étoiles, les listes d’attente, les billets de groupe et tout autre public particulier
• Gérer la base de données et assurer la qualité des données clients récoltées dans une perspective d’utilisation des données pour le service des communications
• Préparer les rapports de ventes requis par le service des communications, la direction générale, des finances et la comptabilité et les partenaires
• Contribuer aux stratégies de communications avec les clientèles (rappels d’achat, sondages après spectacle, consignes sanitaires, reports ou annulations, etc.)
• Conseiller le service de communication et la direction générale sur les prix de billets, les formules d’abonnement, le suivi à donner aux plaintes et réactions de la clientèle, et tout autre sujet concernant la vente de billets et le service à la clientèle
• Superviser le personnel de la billetterie des soirs de spectacles et assurer le remplacement à la billetterie en cas de besoin
• Balancer la caisse et les ventes de la journée

BAR

• Gérer les stocks (approvisionnement, inventaire)
• Négocier les contrats des fournisseurs
• Mettre en place, superviser et optimiser les outils de gestion du bar
• Superviser l’équipe de barmaid (horaire, formation, service, etc.)
• Assurer un service du bar optimal (propreté, fournitures, affichage, service aux tables, etc.)
• Balancer la caisse et sortir les rapports de vente
• Accueil des artistes
• Effectuer les achats nécessaires au confort des artistes (épicerie, etc.), selon les politiques de l’organisation
• Assurer l’aménagement adéquat de la loge (serviettes, vaisselle, boisson, propreté, etc.)
• Assurer le suivi de l’entretien des loges et effectuer certaines tâches ménagères
• Toutes autres tâches connexes

Exigences et conditions

ATTITUDES ET COMPORTEMENTS (savoir-être)

• Les attitudes et comportements sont des éléments clés pour l’ensemble des employés de l’entreprise. Ils font partie intégrante des responsabilités de chaque membre de l’équipe, et ce, afin de maintenir un milieu de travail sain et stimulant tant pour les employés que pour la clientèle.

Service client :

• Communique avec tact et diplomatie et établit des relations courtoises et professionnelles. Est soucieux du service à la clientèle, est à l’écoute, demeure respectueux envers le client et son milieu.

Sens des responsabilités et rigueur :

• Fait preuve de jugement, assume ses responsabilités et erreurs. Démontre une capacité à prioriser ses tâches. Fait preuve de détermination et de constance dans son travail.

Attitude positive et ouverture d’esprit :

• Maintient une attitude positive. Est souriant et de bonne humeur. Focalise sur le positif et est orienté vers les solutions. Voit les problèmes comme des occasions d’apprentissage. Démontre une ouverture à recevoir une critique constructive, à apporter les correctifs appropriés et à s’améliorer. Est ouvert aux nouvelles idées et au changement.

Relation de travail et esprit d’équipe :

• Collabore avec ses collèges et supérieurs et se rallie au but commun. Reconnaît et utilise les compétences et connaissances des membres de l’équipe et partage les siennes. Maintient des relations saines et comprend l’importance de l’entraide dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Discrétion et professionnalisme :

• Notamment lors de rencontres avec les artistes, s’applique à respecter les règles de bienséance et fait preuve d’une très grande discrétion (motus et bouche cousue). Maintient en tout temps une attitude professionnelle. Sait garder son calme, même lorsque la situation exige une énorme maîtrise de soi. Démontre une attitude prudente qui incite à ne négliger aucun élément avant d’agir.

Adhésion à l’entreprise :

• Maintient une image positive de l’organisme, tant dans son discours que dans ses actions. Adhère aux valeurs de l’organisme et s’engage dans la réalisation de sa mission et l’atteinte de sa vision.

Développement et participation à l’amélioration continue :

• Cherche à améliorer sa pratique par la lecture, les recherches, la formation, etc. Reste à l’affût de l’évolution de son milieu. Participe à des mesures de formation permettant d’améliorer sa pratique professionnelle. Contribue au développement et à l’amélioration continue de l’entreprise.

Intérêt culturel :

• Démontre un réel intérêt pour le monde de la culture et a à cœur le développement culturel de la région.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Diplôme en formation professionnelle en service à la clientèle ou dans un domaine connexe
• Au minimum 2 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle

COMPÉTENCES

• Très bonnes aptitudes interpersonnelles
• Sens de l’organisation
• Capacité à transmettre et à communiquer clairement des informations
• Bon leadership et sens de l’initiative

AUTRES EXIGENCES

• Bonnes connaissances informatiques (Word, Excel, courriel, Internet)