Résumé du poste

Votre mission

Sous la supervision de la directrice générale, vous serez le ou la référent·e de l’expérience client au Parc. À la fois gestionnaire d’équipe, pilier du service client et soutien logistique, vous contribuerez activement à créer une ambiance accueillante, bienveillante et bien organisée. En résumé, vous êtes celui ou celle qui fait en sorte que tout roule, même quand la météo et l’imprévu s’invitent !

Vos principales responsabilités

Volet Accueil – Coordination et gestion d’équipe

• Encadrer l’équipe d’accueil des secteurs Village des Bâtisseurs et Lac et Chute Windigo (6 à 10 personnes selon les saisons)
• Planifier le travail et les horaires de l’équipe d’accueil et d’entretien ménager
• Former de nouvelles recrues à l’environnement de travail
• Appliquer les procédures de travail en place
• Favoriser la cohésion de l’équipe
• Collaborer avec les équipes terrain et communication & marketing et la direction pour assurer une transmission fluide des informations (conditions des sentiers, transport de bagages, etc.)
• Passer les commandes de matériel/équipements/boutique
• Superviser le centre de location

Volet Service Clients – Présence et qualité relationnelle

• Accueillir, informer et conseiller les visiteurs avec bienveillance et enthousiasme
• Gérer les réservations, arrivées/départs, ainsi que les locations d’équipement
• Répondre aux besoins de la clientèle de manière proactive et personnalisée
• Contribuer à un environnement d’accueil propre, fonctionnel et convivial
• Participer à certaines tâches de soutien (ménage, réapprovisionnement, etc.) selon les besoins de l’équipe
• Répondre aux demandes et réservations des réceptifs
• Participation à des salons ou colloques plein air à l’extérieur

Compétences, qualités attendues  et conditions

Nous recherchons une personne engagée, stable et attentionnée. Quelqu’un qui voit ce qu’il y a à faire sans qu’on ait besoin de le lui dire. Une personne calme, qui inspire confiance, capable de prendre soin de son équipe comme de ses clients, et pour qui chercher des solutions est un réflexe naturel.

Compétences et qualités attendues

• Expérience en tourisme, hôtellerie et gestion de petites équipes
• Expérience dans l’opération d’un parc avec hébergements et activités (randonnée pédestre, ski de fond et activités nautiques)
• Connaissance des environnements ruraux ou éloignés
• Attitude positive et bienveillante
• Sens de l’initiative et autonomie
• Leadership doux et collaboratif
• Excellentes aptitudes en communication
• Sens de l’organisation et rigueur
• Connaissance des outils numériques : Outlook, Excel, Word, logiciel de réservation (Réservotron = un atout), ChatGPT
• Excellente maîtrise du français parlé ET écrit (anglais est un atout)
• Connaissance ou intérêt pour la région et du PRMD en particulier
• Titulaire d’un permis de conduire valide et posséder un véhicule

Conditions de travail

• Type de poste : temps plein – régulier
• Lieu(x) de travail : secteur Village des Bâtisseurs (principalement) et secteur Lac et Chute Windigo
• Horaires : en semaine – 1 fin de semaine sur 2 et jours fériés selon achalandage et saison

Avantages

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail naturellement inspirant
• Possibilité de télétravail 1 jour par semaine
• Une formation complète aux outils de réservation et à nos services
• Des avantages exclusifs : accès gratuit au Parc – Location d’équipements gratuite – Hébergements gratuits en basse saison et selon disponibilité – Vêtements à l’effigie du Parc pour représenter fièrement votre milieu de travail
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle
• Une équipe bienveillante qui vous accompagnera dès le jour 1
• Un salaire à partir de 22 $ (ou selon expérience)