Résumé du poste

Tu es une personne capable de rester calme et organisée, même quand la pression
monte? Tu sais prendre les bonnes décisions rapidement, peu importe les urgences ou
les imprévus qui surviennent?
Si tu es à l’aise avec la gestion des urgences et que tu sais trouver des solutions même
sous pression, viens rejoindre notre équipe!

En tant que répartiteur ou répartitrice, tu joues un rôle central dans la réussite de
l’entreprise. Ta mission est d’assurer un service rapide et de qualité en coordonnant
efficacement les interventions des techniciens. Grâce à ta gestion proactive des horaires
et à ta capacité à prioriser les demandes, tu contribues à la satisfaction des clients et à la
réputation de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
GESTION DES DEMANDES ET PLANIFICATION DES
INTERVENTIONS
Gérer la boîte courriel de répartition et répondre
rapidement aux demandes.
Réceptionner les appels entrants, recueillir les
informations nécessaires et ouvrir les bons de
travail.
Planifier les interventions des techniciens en
fonction des contrats et des urgences.
Assigner les contrats aux techniciens selon leurs
compétences et disponibilité.
Confirmer les rendez-vous et suivre l’état des appels
de service ouverts.

OPTIMISATION DES OPÉRATIONS ET SUIVI DES TECHNICIENS
Optimiser l’affectation des techniciens tout au long de la journée, en gérant les
changements de planification.
Suivre les bons de travail, vérifier leur statut (à facturer, pièces à commander, etc.) et
planifier les suivis nécessaires.
Répondre aux demandes des techniciens concernant les demandes clients.
Superviser les techniciens et garantir le bon déroulement des opérations.

GESTION DES URGENCES ET COORDINATION DES RESSOURCES
Prioriser les interventions urgentes et ajuster les assignations en fonction des priorités.
Effectuer le transfert de la ligne d’urgence au quotidien.
Assurer la communication fluide avec le service à la clientèle pour les demandes de
soumissions et de pièces.

Exigences et conditions

• Service à la clientèle : professionnalisme, personnalisation, écoute, satisfaction
• Jugement et initiative : proactivité, anticipation, autonomie
• Sens de l’organisation et de la planification : gestion des priorités, multitâches, agilité,
  coordination
• Rigueur et minutie : précision, attention aux détails, suivi, exactitude
• Développement et participation à l’amélioration continue : évolution, engagement,
  collaboration, apprentissage

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires combiné à 3 ans
  d’expérience dans des fonctions similaires.

Avantages sociaux

• Poste à temps plein du lundi au vendredi | 40 h par semaine
• Salaire établi selon notre politique salariale