Résumé du poste

La directrice du service à la clientèle joue un rôle clé dans le service après-vente en veillant à ce que les clients soient pleinement satisfaits de leur expérience. Elle s’assure que les rendez-vous d’entretien sont bien complétés, gère les suivis clients, et effectue les fermetures de bons de travail et plus encore. En plus de ses responsabilités principales, elle s’occupe de nos employés, coordonne la gestion de notre boutique de vêtements, et effectue diverses tâches connexes. Ce poste polyvalent exige une personne organisée, orientée vers le client et capable de jongler avec plusieurs responsabilités.

Principales tâches d’un responsable du service à la clientèle

• Effectuer le suivi des clients après leur rendez-vous pour s’assurer de leur satisfaction.
• Superviser la complétion des rendez-vous d’entretien et des réparations.
• Gérer les fermetures de bons de travail et en assurer l’exactitude.
• Relancer les clients pour obtenir leurs retours et répondre à leurs préoccupations.
• Gérer les plaintes et résoudre les problèmes avec tact et professionnalisme.
• Mettre en place des stratégies pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
• Assurer la coordination de la boutique de vêtements, incluant l’inventaire et la mise en valeur des produits.
• Effectuer des tâches connexes pour optimiser les opérations du département.
• Maintenir une communication efficace avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide.

Exigences et conditions

• Expérience (un atout)
• Organisé
• Ponctuelle
• Professionnelle
• Bonne communication
• Entregent
• Ayant de l’initiative
• Système ”D” débrouillard
• Dynamique
• Souci du travail bien fait
• Capacité à travailler sous pression
• Capacité à travailler en équipe

Avantages sociaux

• Un salaire compétitif
• Une assurance collective
• L’uniforme de travail
• Une possibilité d’avancement dans une entreprise en pleine croissance
• Une opportunité de carrière enrichissante
• Un horaire de jour, du lundi au vendredi