Résumé du poste

Relevant de la direction générale, le/la Directeur(trice) des pièces et du service supervise l’ensemble des activités liées au département du service et des pièces. Il/elle veille à l’efficacité des opérations, à la satisfaction de la clientèle et à l’atteinte des objectifs financiers.

Responsabilités principales

• Gérer et encadrer les équipes du service après-vente et du département des pièces
• Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle
• Planifier, organiser et contrôler les opérations quotidiennes
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et atteindre les objectifs de rentabilité
• Optimiser la gestion des stocks et des approvisionnements
• Mettre en place des stratégies pour augmenter les ventes de services et de pièces
• Veiller au respect des normes du constructeur et des politiques internes
• Former, motiver et évaluer le personnel

Profil recherché

• Expérience significative dans un poste similaire en concession automobile
• Excellentes compétences en gestion d’équipe et leadership mobilisateur
• Forte orientation client et sens des affaires
• Bonne maîtrise des opérations après-vente (service et pièces)
• Capacité d’analyse et de prise de décision
• Connaissance des systèmes informatiques liés à l’industrie automobile
• Bilinguisme (français et anglais) – un atout

Avantages et conditions

• Salaire compétitif avec bonification liée à la performance
• Avantages sociaux (assurances, etc.)
• Environnement de travail stimulant et professionnel
• Possibilités d’avancement au sein de l’entreprise