Résumé du poste

L’aviseur technique est la personne-ressource du service après-vente pour tous nos clients. Responsable d’assurer un service à la clientèle efficace en assurant la prise de rendez-vous en plus de répondre aux clients se présentant au département de service. Le conseilleur doit soutenir et collaborer étroitement avec les techniciens pour assurer la qualité des réparations.

Principales tâches d’un aviseur technique

• Gérer les appels téléphoniques, courriels et demande des clients en lien avec l’atelier
• Coordonner les priorités dans la prise de rendez-vous
• Offrir les entretiens recommandés par le manufacturier selon l’âge et le kilométrage du véhicule
• Accueillir avec courtoisie les clients ainsi qu’ouvrir et fermer les bons de réparations selon les normes établies
• Transmettre les informations pertinentes entre les clients et l’atelier mécanique
• Expliquer la nature des travaux exécutés et tous les coûts aux clients
• Assurer un service client de haute qualité en répondant aux questions et aux préoccupations des clients.

Exigences et conditions

• Connaissance des systèmes mécaniques et électriques des véhicules (un atout)
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et rapide
• Capacité à travailler sous pression
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, au comptoir et par téléphone
• Grand sens de l’organisation et de la planification des tâches
• Esprit analytique et soucis du détail
• Entregent, souriant avec tact et diplomatie
• Habileté à mettre les gens en confiance
• Système « D » (Débrouillardise/Autonomie)
• Professionnalisme
• Aptitude pour le travail d’équipe

Avantages sociaux

• Une rémunération compétitive
• Une assurance collective
• L’uniforme de travail
• Une opportunité de carrière enrichissante
• Un horaire de jour, du lundi au vendredi
• Un poste permanent à temps plein