Résumé du poste

Ici, on est BIG : des gros camions, de la mécanique lourde et du gros volume! On est un genre de club ÉLITE exclusif, mais qui accueille tout le monde à bras ouverts. Quand tu deviens un membre de l’équipe, tu te tailles une place de choix parmi nous… Join the club!

En tant qu’aviseur·e technique, tu prends en charge le client pour tout ce qui touche l’accueil, la cueillette d’infos, l’évaluation, la confirmation des problèmes mécaniques, l’approbation pour les réparations, le suivi des travaux, etc. Tu réponds aux questions du client, tu le rassures et tu communiques bien et rapidement. Savoir que le client est rassuré et entre bonnes mains, on aime ça, et c’est essentiel pour nous!

Les responsabilités et les tâches

• Accueillir tous les clients ou, en cas d’indisponibilité, reconnaître leur présence.
• Examiner l’historique d’entretien de chaque client avant de remplir le bon de réparation.
• Indiquer les raisons principales de l’appel de service.
• Communiquer avec les clients et l’équipe mécanique pour confirmer la nature du ou des problèmes mécaniques.
• Fournir des devis pour la main-d’œuvre et les pièces. Contacter le client pour obtenir l’approbation du bon de travail.
• Assurer le suivi des travaux en cours.
• Proposer et organiser un transport alternatif pour les clients, si nécessaire.
• Expliquer les détails des problèmes mécaniques et les recommandations de réparation afin de rassurer les clients sur le travail effectué.
• Aviser immédiatement les clients si des travaux supplémentaires sont nécessaires.
• Terminer la fermeture du bon de travail : signer le travail terminé et informer le client que le véhicule est prêt pour le ramassage.
• Confirmer le mode de paiement de chaque client et, si nécessaire, obtenir l’approbation du crédit.
• Se tenir au courant des programmes d’entretien recommandés.

Exigences et conditions

LES ATTITUDES CLÉS
Au Centre du Camion, on a mis la barre haute en matière de qualité et de service, et pas question de la redescendre. On maintient notre engagement et on porte attention aux détails et aux besoins de nos clients. Cette poignée de main que tu nous donnes en te joignant à l’équipe, elle signifie que tu t’engages, toi aussi.
Tu inspires confiance | C’est pour ça que nos clients viennent chez nous.
Tu maîtrises la situation | Tu fais preuve de rigueur, tes suivis sont sur la coche, tout est en ordre. Point.
Tu assures dans le travail vite fait bien fait | Tu es rapide et efficace, mais pas question de négliger la qualité et la précision de ton travail.
Tu gères | Tu as de solides habiletés pour organiser ton travail et les délais ne te font pas peur.
Tu assures avec les clients | Tu communiques facilement avec eux et tu les écoutes. Avec toi, on sait qu’ils sont entre bonnes mains.

Les exigences de l’emploi

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de service pour les poids lourds.
• Tu as un autre genre de bagage? Viens nous conter ça!

Autres exigences

• Tu as des connaissances de base en mécanique et en matière de garantie.
• Tu possèdes des compétences informatiques.
• Tu as une connaissance du système informatique SERTI (un atout).
• Tu devras compléter la formation « Élite Support ».

Avantages sociaux

En tant que membre de notre équipe, tu obtiens :

• Un horaire stable – 40 heures par semaine et 1 samedi avant-midi en rotation
• Un bonus de 500 $ – après avoir réalisé 5 samedis avant-midi
• Un salaire supérieur au marché – on a les meilleures conditions, sans prétention
• 3 semaines de vacances – pour profiter, il n’y a pas juste le travail
• Un programme d’assurances collectives – pour prendre soin de toi et ta famille
• Accès à un REER – parce qu’on veut que tu aies une retraite confortable
• Une équipe tissée serré – l’assurance de la compétence