Résumé du poste

• Accueillir tous les clients et leur répondre rapidement, en concession ou lors d’appels téléphoniques.
• Examiner l’historique d’entretien de chaque client avant de remplir le bon de réparation.
• Communiquer avec les clients et l’équipe mécanique pour confirmer la nature du ou des problèmes mécaniques.
• Fournir des devis pour la main-d’œuvre et les pièces. Contacter le client pour obtenir l’approbation du bon de travail.
• Assurer le suivi des travaux en cours.
• Proposer et organiser un transport alternatif pour les clients, si nécessaire.
• Expliquer les détails des problèmes mécaniques et les recommandations de réparation afin de rassurer les clients sur le travail effectué.
• Aviser immédiatement les clients si des travaux supplémentaires sont nécessaires.
• Terminer la fermeture du bon de travail : signer le travail terminé et informer le client que le véhicule est prêt pour le ramassage.
• Confirmer le mode de paiement de chaque client et, si nécessaire, obtenir l’approbation du crédit.
• Se tenir au courant des changements pertinents concernant les camions lourds, des produits des concessionnaires et des programmes d’entretien recommandés.

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires.
• De l’expérience dans un environnement de service pour les poids lourds.

Tu as un autre genre de bagage? Viens nous conter ça!

Autres exigences

• Tu as des connaissances de base en mécanique et en matière de garantie.
• Tu possèdes des compétences informatiques.
• Tu as une connaissance du système informatique SERTI (un atout).
• Tu t’engages à réaliser la formation « Élite Support » dans les 180 jours suivant ta date d’embauche.

Avantages

• Un horaire stable de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi
• 3 semaines de vacances
• Un programme d’assurances collectives
• Un programme de reconnaissance