Mission et engagement

NOTRE MISSION

Zone Emploi accueille et accompagne les jeunes et les adultes tels qu’ils sont dans leur parcours de vie scolaire, sociale et professionnelle par une offre de services personnalisés. Ses interventions se prolongent jusqu’aux entreprises pour répondre aux besoins de recrutement, de formation et de rétention de la main-d’œuvre et contribuent à la vitalité de la MRC d'Antoine-Labelle.

NOTRE VISION

Zone Emploi contribue à atténuer les impacts de la crise de la main-d’œuvre dans la MRC d’Antoine-Labelle en favorisant un meilleur arrimage entre l’offre et la demande. Il y réussit grâce à son équipe soudée, engagée et heureuse.

NOS VALEURS

L'engagement

Nous mobilisons toutes nos forces pour vous accompagner adéquatement dans vos démarches scolaires, sociales et professionnelles. Nous vous considérons tels que vous êtes, dans le respect de votre identité, de vos valeurs et de votre intégrité. Nous nous engageons auprès de vous.

L'autonomie

Nous travaillons avec vos forces et votre volonté pour proposer des solutions adaptées à vos besoins. Nous croyons et nous comptons sur votre pouvoir d’agir.

L'écoresponsabilité

Par nos choix organisationnels, nos projets et par la sensibilisation du personnel et des clients, nous nous engageons à limiter notre empreinte écologique au bénéfice de notre collectivité.

L'innovation

Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles façons de faire afin de mieux vous servir.

Le partenariat

Nous travaillons en collaboration avec différents partenaires du milieu dont la contribution favorise une meilleure réponse à vos besoins.

 

NOS ENGAGEMENTS

Vous servir avec courtoisie, empathie et impartialité.

Évaluer avec rigueur vos besoins et vous proposer une réponse adaptée à votre situation.

Faire suite à votre demande de services dans un délai de réponse de 24h ouvrables.

Vous offrir des services accessibles :

  • vous pouvez nous joindre par différents moyens de communication, en personne, par téléphone, via notre site Internet, par courriel ou Facebook et nous vous répondrons avec rapidité afin de minimiser votre délai d’attente;
  • vous profitez de deux points de service, un à Rivière-Rouge et l’autre à Mont-Laurier;
  • vous avez accès à un accueil sans rendez-vous à Mont-Laurier;
  • vous avez la possibilité de nous laisser un message en tout temps par téléphone, par courriel, Facebook ou via notre site Internet

Vous offrir des locaux propres et sécuritaires, du mobilier, de la documentation et, des outils de travail adéquats.

Recourir à de nouvelles technologies ou à de nouveaux équipements pour augmenter notre productivité et la qualité de nos services.

Favoriser des communications efficaces :

  • utiliser un langage clair et facile à comprendre et nous assurer de votre bonne compréhension;
  • vous écouter avec attention afin de bien comprendre les renseignements que vous nous communiquez ou l’opinion que vous exprimez;
  • être discret et ne vous demander que l’information requise pour bien vous servir;
  • vous informer adéquatement sur l’offre de services qui vous est offerte, sur les modalités de réalisation et les conditions de succès, ainsi que sur le rôle et les responsabilités qui vous reviennent;
  • assurer en tout temps la confidentialité et la protection des renseignements que vous nous donnez et de ceux contenus dans votre dossier (David Bolduc, directeur général est la personne responsable de la protection des renseignements : dbolduc@zemploi.com); 
  • obtenir votre consentement pour tout échange d’information à un tiers et ne transmettre que l’information requise selon votre situation.

Vous assurer des services de qualité grâce à un personnel compétent :

  • nous encourageons, auprès de notre personnel, des façons de faire visant à assurer la qualité de services;

AIDEZ-NOUS À VOUS AIDER
Pour nous permettre d’atteindre la qualité de service à laquelle vous avez droit, vous avez un rôle à jouer :

  • Collaborez avec notre personnel de façon courtoise et respectueuse.
  • Respectez vos rendez-vous ou avisez-nous le plus rapidement possible si vous ne pouvez pas être présent.
  • Précisez-nous vos attentes et communiquez-nous les renseignements requis pour nous permettre de vous offrir un service adapté à votre situation.
  • Signifiez-nous votre incompréhension d’un renseignement fourni ou d’un terme utilisé.
  • Participez activement aux rencontres, aux sessions, aux tests, aux ateliers et activités qui vous sont offerts et prenez une part active dans la réalisation de votre plan d’action.
  • Faites-nous part de vos commentaires, de vos suggestions, de votre satisfaction ou de votre insatisfaction, le cas échéant.

 

NOUS ACCUEILLONS VOS COMMENTAIRES, VOTRE APPRÉCIATION ET VOS PLAINTES

Nous considérons que votre appréciation des services que vous avez reçus peut contribuer à l’amélioration de notre offre de services.
Notre personnel est disposé à accueillir en tout temps vos commentaires ou votre appréciation concernant un aspect ou l’autre des services que vous avez reçus. Un formulaire d’évaluation des services est disponible sous le lien suivant : Formulaire de satisfaction de la clientèle 

S’il s’agit d’une insatisfaction, nous tenterons d’y répondre rapidement. Si vous n’êtes pas satisfait des réponses fournies, vous pourrez porter plainte.

 

Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter notre procédure de traitement des plaintes et télécharger, s'il y a lieu, notre formulaire des plaintes.