Mission et engagement

NOTRE MISSION

En privilégiant une approche globale et en partenariat avec les forces vives du milieu, Zone Emploi d’Antoine-Labelle offre, principalement aux personnes de 16 ans et plus de sa MRC, des services personnalisés visant le développement de l’employabilité, la persévérance scolaire et la sensibilisation à l’entrepreneuriat, et ce, afin de contribuer au progrès socioéconomique du territoire.

Notre mission définit notre raison d'être et guide les décisions et les directions que prendra l'organisme, ceci en fonction de la nature de notre organisation, de notre clientèle et des modes d'intervention que l'on privilégie.  

NOS VALEURS

Pour accomplir notre mission, nous misons sur des valeurs inspirantes qui guident notre action et qui se reflètent dans nos rapports avec vous.

Le client au cœur de nos préoccupations
C’est pour répondre adéquatement à votre situation et à vos besoins que nous mobilisons toutes nos ressources et c’est pour améliorer nos services que nous vous invitons à participer à leur l’évaluation. Bien vous servir est notre raison d’être.

Le volontariat, l’autonomie et le potentiel du client
Chez nous, vous agissez librement selon votre rythme et vos forces. Nous estimons que vous êtes capable d’être le maître d’œuvre de votre démarche.

Le respect
Nous considérons que chacun de vous est digne de respect. La courtoisie, la reconnaissance de votre identité, de vos valeurs et de votre intégrité sont de mise.

L’innovation et la créativité au profit de nos clients
Nous sommes à la recherche de nouvelles façons de faire afin de mieux vous servir. 

Le partenariat
Nous travaillons en collaboration avec des partenaires du milieu dont la contribution favorise une meilleure réponse à vos besoins.

NOS ENGAGEMENTS

• Vous servir avec courtoisie, empathie et impartialité.

• Évaluer avec rigueur vos besoins et vous proposer une réponse adaptée à votre situation.

• Vous offrir des services accessibles :
- vous pouvez nous joindre par différents moyens de communication, en personne, par téléphone, par Internet, par télécopie ou par la poste et nous vous répondrons avec rapidité afin de minimiser votre délai d’attente;
- vous profitez de deux points de service, un à Rivière-Rouge et l’autre à Mont-Laurier;
- vous avez accès à un accueil sans rendez-vous à Mont-Laurier;
- vous avez la possibilité de nous laisser un message en tout temps par téléphone ou par Internet.

• Vous offrir des locaux propres et sécuritaires, du mobilier, de la documentation et des outils de travail adéquats.

• Recourir à de nouvelles technologies ou à de nouveaux équipements pour augmenter notre productivité et la qualité de nos services.

• Favoriser des communications efficaces :
- utiliser un langage clair et facile à comprendre et nous assurer de votre bonne compréhension;
- vous écouter avec attention afin de bien comprendre les renseignements que vous nous communiquez ou l’opinion que vous exprimez;
- être discret et ne vous demander que l’information requise pour bien vous servir;
- vous informer adéquatement sur l’offre de services qui vous est offerte, sur les modalités de réalisation et les conditions de succès, ainsi que sur le rôle et les responsabilités qui vous reviennent;
- assurer en tout temps la confidentialité et la protection des renseignements que vous nous donnez et de ceux contenus dans votre dossier;
- obtenir votre consentement pour tout échange d’information à un tiers et ne transmettre que l’information requise selon votre situation.

• Vous assurer des services de qualité grâce à un personnel compétent :
- nous encourageons, auprès de notre personnel, des façons de faire visant à assurer la qualité de services;
- nous participons à des formations variées qui nous permettent de mettre à jour ou de développer nos connaissances et nos habiletés dans le but de mieux vous servir;
- nous assurons pour notre personnel un encadrement et un support professionnels favorables à l’actualisation et au maintien de leurs compétences.

AIDEZ-NOUS À VOUS AIDER

Pour nous permettre d’atteindre la qualité de service à laquelle vous avez droit, vous avez un rôle à jouer :
• Collaborez avec notre personnel de façon courtoise et respectueuse.
• Respectez vos rendez-vous ou avisez-nous le plus rapidement possible si vous ne pouvez pas être présent.
• Précisez-nous vos attentes et communiquez-nous les renseignements requis pour nous permettre de vous offrir un service adapté à votre situation.
• Signifiez-nous votre incompréhension d’un renseignement fourni ou d’un terme utilisé.
• Participez activement aux rencontres, aux sessions, aux tests, aux ateliers et activités qui vous sont offerts et prenez une part active dans la réalisation de votre plan d’action.
• Faites-nous part de vos commentaires, de vos suggestions, de votre satisfaction ou de votre insatisfaction, le cas échéant.

NOUS ACCUEILLONS VOS COMMENTAIRES,
VOTRE APPRÉCIATION ET VOS PLAINTES

Nous considérons que votre appréciation des services que vous avez reçus peut contribuer à l’amélioration de notre offre de services.

Notre personnel est disposé à accueillir en tout temps vos commentaires ou votre appréciation concernant un aspect ou l’autre des services que vous avez reçus. S’il s’agit d’une insatisfaction, nous tenterons d’y répondre rapidement. Si vous n’êtes pas satisfait des réponses fournies, vous pourrez porter plainte.

Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter notre procédure de traitement des plaintes et télécharger, s'il y a lieu, notre formulaire des plaintes.